Nel nostro mondo iper connesso la Web Reputation è fondamentale, perché consente alle PMI come la tua di creare relazioni durature con le persone e aumentare il vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
Ma come possiamo salvaguardare questo bene prezioso?
Vediamo assieme che cos’è la Web Reputation e perché è molto importante per la competitività della tua azienda.
CHE COS’ È LA WEB REPUTATION
Come saprai la reputazione è un aspetto molto influente nella vita delle persone perché caratterizza tutte le relazioni che queste creano con gli altri.
Avere una buona reputazione, infatti, permette di creare dei rapporti solidi basati sulla fiducia reciproca.
Tutto questo non vale solo per le persone, ma anche per le aziende che si trovano a concorrere in mercati sempre più digitali, dove ciò che viene comunicato ha una diffusione mondiale.
Quando parliamo di Web Reputation facciamo riferimento alla percezione che gli utenti online hanno di un’azienda e del suo brand.
Ogni azione che viene compiuta in rete genera dei risvolti positivi e negativi sulla Web Reputation aziendale: tali comportamenti vanno a formare l’idea che una persona ha nei confronti di un’impresa e della sua attività.
Commenti, like, condivisioni, tutte quelle attività svolte nei social network, nei blog e nei forum vanno ad incidere nella reputazione online di un’azienda.
È per questo che si deve sempre porre attenzione ai contenuti pubblicati nel web: il rischio è quello di danneggiare non solo l’immagine aziendale, ma anche le vendite e il fatturato.
Ma nella Web Reputation non conta solo ciò che un’azienda pubblica e diffonde: tutto quello che viene condiviso da dipendenti, da fornitori e dal pubblico, che ha come protagonista il brand e la sua attività influisce sulla sua reputazione.
Dobbiamo quindi monitorare e analizzare costantemente tutte le conversazioni che ci riguardano per non trovarci in piena crisi aziendale senza saperlo.
PERCHE’ È IMPORTANTE LA WEB REPUTATION
Come già accennato, avere una Web Reputation negativa significa mettere a repentaglio la propria attività aziendale e perdere, di conseguenza, la fiducia che le persone hanno riposto in noi e nel nostro brand.
In questo modo le vendite diminuiscono e il danno di immagine si riflette in una perdita economica molto consistente.
Sappiamo infatti che la nuova moneta di scambio è la fiducia e perderla vuol dire annullare tutte le interazioni con il proprio mercato e perdere qualsiasi opportunità economica.
Proprio per questo motivo è fondamentale che tu comprenda fin da subito quanto sia importante fare attenzione non solo alla comunicazione aziendale ma anche a tutte quelle discussioni che avvengono in rete in cui il tuo brand ne è protagonista.
Molte persone leggono le recensioni, partecipano alle conversazioni e chiedono consiglio alle community di cui fanno parte per acquistare nuovi prodotti e nuovi servizi.
È quindi importante monitorare la propria presenza online e commentare sempre con professionalità e attenzione, rispondendo anche alle critiche negative.
In quest’ultimo caso l’attenzione non dovrà essere rivolta a noi, ma a chi giudica negativamente la nostra attività.
Tali critiche spesso nascondono delle problematiche che riguardano i nostri prodotti e che possiamo risolvere tempestivamente trasformando la recensione negativa in una soddisfazione positiva.
In sintesi, la Web Reputation è fondamentale perché:
- Incide sulle relazioni che si creano con il proprio pubblico e sulla fiducia dei consumatori;
- Influisce sulla brand awareness e sull’attività stessa dell’azienda;
- Ha dei riflessi sulle vendite, sia in termini positivi (aumento dei volumi) che in quelli negativi (decremento dei volumi).
COME MIGLIORARE LA WEB REPUTATION
Ora che sai che cos’è la Web Reputation e perché è un elemento cardine della tua attività, vogliamo darti un paio di consigli su come migliorarla nel tempo.
Innanzitutto devi gestire bene la tua presenza online creando una strategia di Content Marketing ben delineata, con contenuti informativi e di valore per il tuo pubblico (leggi qui per approfondire l’argomento).
In quest’ottica i social network e il blog sono gli strumenti perfetti per una strategia di creazione di contenuti dedicata ad alimentare la propria Web Reputation.
Un altro aspetto molto importante è il monitoraggio del web: recensioni, forum e community vanno analizzate costantemente per comprendere qual è la percezione che le persone hanno e in quali tipologie di conversazioni siamo i protagonisti.
Tale attività è fondamentale perché ci permette di evitare crisi aziendali o di gestirle nel modo più appropriato possibile.
Utilizzare un linguaggio e un Tone of Voice congruo e professionale ci permetterà di migliorare e mantenere una buona Web Reputation.
Quando parliamo di reputazione online, molte PMI pensano di poter ignorare l’aspetto professionale, ritenendo che sia sufficiente svolgere bene la propria attività per aumentare la brand awareness e le vendite.
Ma non è così! Bisogna lavorare ogni giorno ideando contenuti di valore, utilizzando le parole corrette, interagendo attivamente con la propria community e monitorando ciò che il web dice di noi.
Come puoi vedere la Web Reputation è molto importante per una PMI perché influenza l’attività aziendale e determina la creazione o la perdita di nuove opportunità di mercato.
Professionalità dedicate e tool operativi sono la soluzione migliore per avere una reputazione online positiva e ottenere dei vantaggi competitivi rispetto alla concorrenza.
Se vuoi saperne di più su come migliorare la tua Web Reputation attraverso una strategia di comunicazione ad hoc e un Content Marketing su misura per te, contattaci!